تم آخر تحديث للمعلومات في 08/02/2024.

يرجى قراءة شروط العميل لشركة إنبايوسيس هذه بعناية. من خلال تقديم طلب للحصول على الخدمات منا، فإنك توافق على الالتزام بشروط العميل لشركة إنبايوسيس هذه. إذا كنت لا ترغب في الالتزام بشروط العميل لشركة إنبايوسيس هذه، فيجب ألا تقدم أي طلبات للحصول على الخدمات منا.

معلومات عنا وطرق التواصل

نحن شركة مسجلة في إنجلترا وويلز. رقم تسجيل شركتنا هو 13111010 وعنوان مكتبنا المسجل هو: 100 Borough High Street, London, SE1 1LB, UK

2. يمكنك التواصل معنا عن طريق استخدام عنوان البريد الإلكتروني هذا: info@enbiosis.com.

3. إذا كنا بحاجة للتواصل معك، سنقوم بذلك من خلال كتابة رسالة لك على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته لنا في طلبك.

معلومات حول هذه البنود

4. لا تنطبق هذه الشروط على عملائنا إنبايوسيس على:

أ‌) استخدامك لموقعنا عمومًا. بدلاً من ذلك، يُرجى الرجوع إلى شروط وأحكام موقع إنبايوسيس والتي يمكن العثور عليها هنا.

أو

ب‌) معالجتنا للبيانات الشخصية التي نقوم بجمعها منك، أو التي تقدمها لنا. بدلاً من ذلك، يُرجى الرجوع إلى بيان الخصوصية الخاص بنا والذي يمكن العثور عليه هنا.

5.قد نقوم بمراجعة شروط عملاء إنبايوسيس هذه من وقت لآخر بحسب تقديرنا الخاص. ستكون نسخة شروط عملاء إنبايوسيس الموجودة في الوقت الذي تقوم فيه بتقديم طلبك هي الشروط التي تحكم عقد الخدمات. يُرجى التحقق من هذه الصفحة قبل تقديم طلب للخدمات، حيث يمكن أن تكون هذه النسخة مختلفة عن النسخة (النسخ) التي تطبق على طلبات سابقة للخدمات قدمتها. تشير الإشارات إلى شروط عملاء إنبايوسيس في هذا المستند إلى شروط عملاء إنبايوسيس على النحو الذي تم تعديله وتحديثه وتطبيقه من وقت لآخر.

تقييدات جغرافية

6. خدمات إنبايوسيس غير متاحة للعملاء في المواقع خارج المملكة المتحدة. يقوم العملاء بالوصول إلى موقعنا والخدمات بمبادرتهم الخاصة وهم مسؤولون عن الامتثال للقوانين المحلية.

معلومات حول الخدمات:

7. الخدمات التي تقوم بطلبها تتكون من:

أ) توصيل عينة البراز لكيت (“الكيت”) من قِبلنا أو مختبر خارجي من طرف ثالث (“المختبر”);

ب) اختبار البيئة الدقيقة الذي يتم إجراؤه بواسطة المختبر (على النحو المفصل في البند 8)؛ و

ج) إعداد تقرير يحتوي على نصائح غذائية عامة تتعلق بنوع اختبار البيئة الدقيقة الذي يتم إجراؤه بواسطة المختبر (“التقرير”) والذي سيتم تقديمه لك عبر لوحة التحكم الخاصة بحسابك.

من فضلك لاحظ، بالإضافة إلى الموقع، قد نقوم أيضًا ببيع أو منح الأدوات (الأطقم) في المعارض التجارية أو الظهور المؤقت أو الترويجات المماثلة حيث أن متلقي الأدوات (الأطقم) غير مُسجل لدينا بعد (“أداة إنبايوسيس التجارية”). تتضمن الإشارات إلى الأدوات (الأطقم) في شروط العميل لشركة إنبايوسيس هذه الإشارات إلى أدوات (أطقم) إنبايوسيس التجارية في جميع الحالات ما عدا الحالات التي تتعلق الإشارة بإجراء طلب عبر الإنترنت.

8.يتم إجراء اختبار الجراثيم في مختبر يعمل لصالحنا. نحتفظ بالحق في تغيير المختبر من وقت لآخر دون إشعار. سندفع للمختبر مباشرةً نيابة عنك تكلفة الأداة (الطقم) وخدمات اختبار الجراثيم. سيتم عرض تكلفة ذلك بشكل منفصل على فاتورتنا إليك.

9.إذا كان لديك أي أسئلة حول الخدمات، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@enbiosis.com وسنقوم بترتيب استشارة مع فريقنا. الخدمات لا تتضمن أي استشارة هاتفية أو شخصية مع أخصائي تغذية.

10.سنسعى جاهدين لضمان أن يقوم أخصائيو التغذية والمختبر بتنفيذ الخدمات بأفضل مهارة وعناية وجدية وفقًا لأفضل الممارسات في مهنتهم.

التقديم على الطلبات وتشكيل العقد

12.لتقديم طلب أولي، يجب عليك التسجيل أو تسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع (“الحساب”) وتقديم المعلومات المطلوبة عبر لوحة معلومات ملفك الشخصي.

13. سيتم قبول طلبك للخدمات عندما نرسل لك بريدًا إلكترونيًا لقبوله، وفي هذه النقطة سيتم تكوين عقد خدمات بينك وبيننا بناءً على شروط عملاء إنبايوسيس هذه.
أنت تؤكد أنك تطلب تنفيذ هذا العقد للخدمات فورًا.

14. إذا لم نكن قادرين على قبول طلبك، سنُبلغك بذلك عبر البريد الإلكتروني ولن نُفرِّغ لك أي رسوم عن الخدمات (أو سنُرد لك المبلغ).
على سبيل المثال، في حالة حدوث قيود غير متوقعة على الموارد التي لم يكن بإمكاننا التخطيط لها بشكل معقول نحن أو المختبر أو أخصائيو التغذية. تقر بأن استرداد أي مبالغ مدفوعة سيكون هو الحلا المتاح الوحيد إذا كنا غير قادرين على قبول طلبك بعد تقديمه.

15. بالنسبة للعملاء الذين لا يختارون منتج الاشتراك الخاص بنا، إذا طلبتم مزيدًا من اختبارات البيئة الدقيقة (بما في ذلك إجراء اختبارات إعادة)، فإن كل طلب مثل هذا يشكل طلبًا إضافيًا ومستقلًا سنخطركم بقبولنا لهذا الطلب وفقًا لشروط عملاء إنبايوسيس.

16.بالنسبة للعملاء الذين يختارون منتج الاشتراك الخاص بنا، يشكل طلبكم الأولي قبولًا لشروط عملاء إنبايوسيس لجميع الاختبارات اللاحقة.

السعر والدفع

17.سيكون سعر الخدمات (الذي يتضمن ضريبة القيمة المضافة) هو السعر المبين على صفحات الطلب في الموقع عندما قمت بتقديم طلبك. سنقدم لك فاتورة عند الطلب ، والتي ستوضح تكاليف الطقم وخدمات اختبار الجراثيم الحيوية للمختبر ، وعند الاقتضاء تكاليف أخصائي التغذية لإعداد التقرير.

18.يجب أن يتم دفع ثمن الخدمات في وقت طلبك لها. لن نقبل طلبك للحصول على الخدمات حتى يتم استلام الدفع من قبلنا. وطبقًا للبنود 8 و 9، سنقوم بدفع المبالغ ذات الصلة للمختبر وخبراء التغذية، حسب الاقتضاء، نيابةً عنك.

19.بالنسبة للعملاء الذين يختارون منتج الاشتراك لدينا، سيتم دفع الأموال المستحقة للاختبارات التالية في تاريخ الاختبار التالي المحدد في لوحة التحكم الخاصة بك.

20.بالنسبة للعملاء الذين طلبوا اختبارًا مرة واحدة فقط، ولكن لديهم تاريخ موصى به لاختبار تالي، سيتم الدفع فقط إذا أكد العميل رغبته في الاختبار.

العملية التجريبية للتحليل الطُفيليات الدقيقة

21. ما لم تتسلم عدة اختبار التجزئة الخاصة بشركة إنبايوسيس أو تقوم بشرائها من أحد أعضاء فريقنا شخصيًا، سوف نقوم عادة بإرسال العدة إليك في اليوم العمل التالي بعد قبول طلبك. تُستخدم هذه العدة لجمع عينة البراز الخاصة بك وفقًا لبروتوكولات جمع البراز المقدمة، وتحتوي على تعليمات حول كيفية تقديم عينة البراز مع نموذج الطلب.

يجب عليك إكمال تفاصيلك الشخصية في النموذج المقدم بعنوان “نموذج الطلب” – وكذلك على عينة (أو العينات) من البراز. تقر بأن العينات التي لا تكون معلمة بالكامل وبشكل صحيح لا يمكن معالجتها. لا يمكن إجراء تغييرات على نموذج الطلب بمجرد إرساله إلى المختبر.

22. صلاحية الكيت ستنتهي بعد مرور 60 يومًا من تسليمه لك، لذا يُطلب منك جمع عينة البراز الخاصة بك وإرسالها إلى المختبر على العنوان المُقدَّم خلال تلك الفترة. تقر بأن نتائج الاختبار تعتمد على جودة عينة البراز التي قدّمتها، لذا توافق على الالتزام بالبروتوكولات المقدَّمة لجمع البراز. إذا لم تتبع هذه البروتوكولات، قد ينتج نتيجة غير صحيحة أو جزئية. نحن قد نُتيح لك، بحسب تقديرنا، فرصة إعادة الاختبار مجانًا إذا كان المختبر قد أبلغ بنتيجة جزئية، و/أو إذا كانت عينة البراز الخاصة بك قد تكتّلت عند استلامها من قبل المختبر.

التقرير

23. نتوقع أن يكون التقرير متاحًا عادة في غضون 20-25 يوم عمل من تاريخ استلام عينة البراز الخاصة بك من قبل المختبر. سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني بتحديث لوحة التحكم الخاصة بحسابك وفقًا لذلك.

24. يتم إعداد التقرير استنادًا إلى عينة برازك والمعلومات التي قدمتها لنا، دون الوصول إلى سجلاتك الطبية الكاملة. على الرغم من أنه مصمم حسب معلوماتك الشخصية، إلا أنك تدرك أن التقرير هو عام بطبيعته.

25. هذا يعني أنه (أولا) يجب ألا تعتمد على التقرير لتشخيص أو علاج الحالات الطبية المشتبه فيها أو الفعلية؛ و(ثانيا) أنك وحدك مسؤول عن أي إجراءات تقوم بها (أو لا تقوم بها) قبل وبعد استلام التقرير، وعندما تتخذ (أو لا تتخذ) مثل هذه الإجراءات.

26. نوصيك دائمًا بأن تستشير طبيبًا مؤهلاً للحصول على نصيحة تتناسب مع ظروفك ووضعك الصحي الخاص، وذلك بشكل خاص قبل اعتماد أي من النصائح العامة المتعلقة بالرعاية الصحية أو نمط الحياة أو التغذية المقدمة في التقرير أو من خلال الخدمات الأخرى.

27. تقبل أن أي معلومات غير كاملة أو غير دقيقة في ملفك الصحي قد تؤدي إلى تفسير غير كامل أو غير دقيق للنصائح المتعلقة بالرعاية الصحية أو نمط الحياة أو التغذية.

28. تتحمل مسؤولية قراءة النتائج والتوصيات المتوصل إليها من استخدام الخدمات (بما في ذلك التقرير ولوحة المستخدم الخاصة بك) وتفهم أننا لا نقدم استشارات متابعة استنادًا إلى النتائج.

حقوقك لإلغاء عقد الخدمات

لديك الحق في إلغاء عقد الخدمات في الحالات التالية وطبقًا للشروط المبينة في شروط العملاء لشركة إنبايوسيس:

أ) إذا قررت التراجع عن الخدمات. راجع البنود 29 – 32 للحصول على مزيد من المعلومات هنا؛ و

ب) إذا تم تنفيذ الخدمات بتأخير أو انتهاك بند 11، فقد تكون لديك الحق القانوني في إعادة تنفيذ الخدمة أو إنهاء العقد واسترداد جزء أو كل مبلغ الأموال الخاص بك. راجع البنود 33 – 34 للحصول على مزيد من المعلومات هنا.

تمارس الحق في تغيير رأيك

29. بشرط البند 30، لن يكون لديك الحق في إلغاء عقد الخدمات واسترداد المبلغ إذا قدمنا التقرير عبر لوحة التحكم الخاصة بحسابك في غضون 14 يومًا من اليوم الذي نقبل فيه طلبك وفقًا للبند 13؛ حيث سنكون قد نفذنا عقد الخدمات بالكامل فيما يتعلق بطلبك بالتعاون مع المختبر. ستُطبق هذه البنود بنفس الطريقة على كل اختبار إعادي تطلبه ويتم قبول طلبنا له.

30. إن كان لديك الحق في إلغاء عقد الخدمات وترغب في القيام بذلك، يجب أن ترسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@enbiosis.com تحتوي على تفاصيل طلبك (بما في ذلك تاريخ قبوله واسمك وأي رقم مرجعي للطلب الذي قدمناه لك) وبيان واضح بأنك ترغب في إلغاء عقد الخدمات، في أي حال قبل انتهاء المدة البالغة 14 يومًا المشار إليها في البند 29. يمكن لعملاء الاشتراك إلغاء عقد الخدمات عبر لوحة التحكم الخاصة بهم في أي وقت.

31. إذا قمت بإلغاء عقد الخدمات خلال هذه المدة البالغة 14 يومًا، فسوف تتلقى (باستثناء أي خصم يسمح به القانون – كما هو مفصل في البند 32 أدناه) استردادًا لجميع المبالغ التي دفعتها لعقد الخدمة.

الاسترجاع سيتم في أقرب وقت ممكن، ولكن لاحقًا من 14 يومًا بعد تاريخ إبلاغنا بقرارك بإلغاء عقد الخدمات. سنقوم بإعادة المبلغ لك باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأولى، ما لم توافق صراحة على خلاف ذلك.

32. نحتفظ بحق خصم المبالغ المعقولة التالية التي نعتبرها متناسبة مع الخدمات التي تم تقديمها حتى اللحظة التي تخطر فيها لنا بإلغاء العقد:

(أ) إذا تم استلام عينة البراز الخاصة بك من قبل المختبر قبل تاريخ استلام إخطارك بقرار إلغاء عقد الخدمات، ولكنك لم تتلقَ بعد التقرير، سنقوم برد 10% من سعر الخدمة ذي الصلة لك؛ أو

(ب) إذا لم تقم بإرسال عينة برازك إلى المختبر للفحص قبل تاريخ استلام إخطارك بقرار إلغاء عقد الخدمات، سنقوم برد مبلغ الخدمة ذي الصلة بخصم 7.00 جنيه إسترليني. يُستخدم المبلغ 7.00 جنيه إسترليني لتغطية تكاليف العدة والبريد. يمكن التخلص من العدة عن طريق إعادة تدوير البطاقة ووضع البقية في سلة المخلفات العامة.

سيتم تقييم جميع الظروف الأخرى على أساس حالة فردية. في أي حال، لن تتحمل أي رسوم نتيجة لعملية الاسترداد.

لقد فعلنا شيئا خاطئاً

33. بخلاف حقوق الإلغاء المذكورة أعلاه

أ‌) إذا قمت بإبلاغنا وتمكنت من إظهار أن الطقم الذي تلقيته تالف بشكل معقول أو به عيوب، فسوف تكون مستحقًا للحصول على طقم بديل أو، إذا كنا غير قادرين على إرسال طقم بديل في غضون وقت معقول، يمكنك الحصول على استرداد مبلغ الخدمة ذي الصلة؛ و

ب‌) إذا لم يتم تنفيذ الخدمة بالطريقة الموضحة في البند ١١ بشكل آخر، يمكنك طلب أداء مكرر أو، إذا لم نكن قادرين على تنفيذ الخدمات المكررة في وقت معقول أو لم يتمكن المختبر من ذلك، يمكنك الحصول على استرداد مبلغ مناسب.

34. لن يؤثر أي بند في شروط خدمة إنبايوسيس الخاصة بالعملاء على أي حقوق قانونية أخرى يحق لك الاستفادة منها بموجب القانون.

حقنا في إلغاء عقد الخدمات

35. قد ننهي عقد الخدمات في أي وقت عن طريق إخطارك بذلك بالكتابة إذا:

(a) لم تقدم لنا في غضون وقت معقول معلومات تكون ضرورية لنا وللمختبر وأخصائي التغذية لتقديم الخدمات؛

(b) لم تسمح للمختبر في غضون وقت معقول بتوصيل المجموعة لك؛ أو

(c) لم ترسل عينة البراز الخاصة بك إلى المختبر في المدة المشار إليها في البند 22.

36.إذا أنهينا عقد الخدمات في الظروف المبينة في البند 35، سنقوم (نيابةً عن المختبر والمغذٍّ، حسب الاقتضاء) برد أي مبلغ قد دفعته مُقدَّمًا للخدمات التي لم تقدَم بعد، ولكن قد نقوم، بمحض اختيارنا الخاص، بخصم مبلغ معقول أو تحصيله منك كتعويض عن التكاليف التي تكبَّدناها، و/أو التي سيتكبَّدها المختبر نتيجةً لانتهاء عقد الخدمات، بما في ذلك أي عمل إضافي يُلزَم بناءً على الظروف المبينة في البند 35.

شكراتكم

37. بوضع طلبك، توافق وتمثل لنا أنك قادر قانونيًا على دخول هذا الاتفاق الملزم بينك وبيننا؛ وأنك عمرك على الأقل 18 عامًا وقد قمت بملء نموذج طلب دقيق وحديث يحدد عينة البراز كمأخوذة من نفسك. لا يكون لدينا أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر يسببه أخطاء أو إغفال في أي معلومات تقدمها لنا فيما يتعلق بالخدمات، أو أي إجراء يتخذه نحن أو المختبر أو أخصائي التغذية باتجاهك. يشمل الإغفال المعلومات الطبية المهمة التي بدونها لا يتمكن خوارزميتنا أو أخصائيو التغذية من إنتاج تقرير معقول بناءً على النتائج المتوفرة.

38. بمجرد قيامك بتقديم طلبك، فإنك تعترف بالتأثيرات المحتملة والمخاطر التي قد تنجم عن أخذ عينة البراز الخاصة بك، وأنك (بموجب البند 39) تقوم على أساس قبولك المسؤولية الكاملة عن أي نتائج أو عواقب قد تنشأ عن ذلك.

39. تقر وتوافق على أن الخدمات لا تعوّض التشخيص الطبي الفعلي أو استشارة الطبيب أو أخصائي التغذية، وأن المعلومات الواردة في التقرير لا تشكل نصيحة طبية و/أو توصيات علاجية بشأن أي جانب من جوانب صحتك، أو تناول الأدوية، أو التغذية، أو نمط الحياة.

40. تقر بأن التقرير والمعلومات الواردة فيه قد لا تكون شاملة (بما في ذلك المعلومات التي يمكن الحصول عليها من خلال اختبار البيئة المجرثة ولكن لم يتم تحديدها في التقرير لأي سبب كان).

41. تقر وتوافق على أنه في الحالات النادرة، قد لا يتم أخذ عينات براز قابلة للإستخدام دائمًا من العينة الفعلية المقدمة. سيتم اعتبار الخدمات قد تم تنفيذها بنجاح إذا كنا نعتقد أن هناك معلومات كافية في نتائج اختبار البيئة المجرثة لإنتاج تقرير، وفي هذه الحالة لن يتم إجراء مزيد من الاختبارات.

42. تقر وتوافق على وجود تباين طفيف بين المختبرات. وبناءً عليه، في الحالات التي يُلاحَظ فيها تباين طفيف في النتائج، على سبيل المثال أثناء تتبع اختبار فردي على مدى الوقت، يُسمح بالتباين الطفيف هذا وتتحمل المسؤولية العامة لمراقبة الاتجاهات الطويلة الأمد. كما توافق أيضًا على أنه في بعض الأحيان، بسبب التباين بين المختبرات، قد تؤدي التغييرات الطفيفة إلى تحديد نقطتي اختبار مجاورتين بالضبط داخل وخارج النطاق المرجعي ‘الطبيعي’ ولكنها تشير بشكل أساسي إلى تغيير غير ذي أهمية.

مسؤولية

43. إذا فشلنا في الامتثال لشروط عملاء إنبايوسيس هذه، فإننا مسؤولون عن الخسارة المباشرة أو الضرر الذي تتعرض له والذي يعد نتيجة متوقعة لانتهاكنا لهذا العقد أو عدم اتباعنا للرعاية والمهارة المعقولة. تُعتبر الخسارة أو الضرر متوقعاً إذا كان واضحاً أنه سيحدث، أو إذا كنا نعلم كلاً منا، في وقت إبرام العقد، أنه قد يحدث.

المصطلحات المتعلقة بطرف ثالث

44. يتم توفير الخدمات فقط للاستخدام المحلي والشخصي. إذا كنت تستخدم الخدمات بموافقتنا، سواء كانت كتابية أم غير مكتوبة، لأي غرض تجاري أو تجاري أو إعادة بيع، فلن يكون لدينا أي مسؤولية تجاهك عن أي خسارة أرباح، أو فقدان أعمال، أو انقطاع الأعمال، أو فقدان فرصة تجارية، أو أي نوع آخر من الخسائر الغير مباشرة.

45. إذا تلقيت الخدمات عبر أي قناة تجارية أو تجارية ثالثة لإعادة البيع، فلن يكون لدينا أي مسؤولية تجاهك بخصوص توفير هذه الخدمات لك من قبل طرف ثالث، وسيكون ذلك خاضعًا تمامًا للاتفاق بينك وبين الطرف الثالث.

46. إذا تلقيت خدمات طرف ثالث كجزء من المتابعة التالية للنتائج التي تم تلقيها كجزء من خدمات إنبايوسيس، فإن البند 45 ينطبق حتى إذا تم الاحتفاظ بالاستمرارية مع إنبايوسيس عبر المنصة أو الخدمات المستمرة.

47. إن كنت تتلقى نصيحة طبية أو تغذوية من جهة ثالثة كجزء من المتابعة التالية للنتائج أو تقرير أخصائي التغذية المعروف باسم خدمات إنبايوسيس، بغض النظر عما إذا كانت إنبايوسيس قدمت مسار المتابعة، يُطبق البند 45.

مصطلحات أخرى مهمة

48. التنازل والتعاملات الأخرى: قد لا تقوم بنقل حقوقك أو التزاماتك بموجب شروط عملاء إنبايوسيس هذه دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

49. الإعفاء: إذا لم نصرّح على الفور بأنك قمت بأي شيء يتعين عليك فعله بموجب شروط عملاء إنبايوسيس هذه، أو إذا تأخرنا في اتخاذ خطوات ضدك بخصوص خرق عقد الخدمات، فلن يعني ذلك أنك لست ملزمًا بأداء تلك الأشياء ولن يمنعنا ذلك من اتخاذ خطوات ضدك في وقت لاحق.

50. الفصل: كل فقرة من شروط عملاء إنبايوسيس هذه تعمل بشكل منفصل. إذا قررت أي محكمة أو سلطة ذات صلة أن أي من هذه الفقرات غير صالحة أو غير قانونية أو غير قابلة للتنفيذ، ستظل الفقرات الباقية سارية وفعالة بالكامل.

51.  حقوق الطرف الثالث: عقد الخدمات هو بينك وبيننا. لا يحق لأي شخص آخر تنفيذ أي من بنوده.

52. القانون الساري/ الولاية القضائية: يخضع هذا “إنبايوسيس” لشروط العملاء للقانون الإنجليزي، ويحق لك أو لنا تقديم دعوى قضائية فيما يتعلق بالخدمات أمام المحاكم الإنجليزية. إذا كنت تعيش في اسكتلندا، فيمكنك أو يمكننا تقديم دعوى قضائية فيما يتعلق بالخدمات أمام المحاكم الاسكتلندية أو الإنجليزية. بالمثل، إذا كنت تعيش في أيرلندا الشمالية، يمكنك تقديم دعوى قضائية فيما يتعلق بالخدمات أمام المحاكم الإيرلندية الشمالية أو الإنجليزية.

53.  التحكيم عبر الإنترنت: إذا كنت غير راضٍ عن كيفية التعامل مع شكوى تتعلق بالخدمات، يمكنك تقديم نزاع للتحكيم عبر الإنترنت لمنصة التحكيم عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية. يمكنك العثور على هذه المنصة ومزيد من المعلومات حولها هنا: [وضع الرابط إلى المنصة إن وجدت].
http://ec.europa.eu/consumers/odr/.